東海マツダ販売株式会社
カスタマーハラスメントに対する基本方針
東海マツダ販売株式会社（以下、「当社」）は、「お客様と社員の人生を豊かにする」という経営理念のもと、お客様一人ひとりに真摯に向き合い、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めております。
しかしながら、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、または就業環境を害する言動については、従業員の人権及び安全を守る観点から、毅然とした対応を行います。
当社は、お客様と従業員双方が相互に尊重し合える健全な関係の構築を目指し、カスタマーハラスメント行為が認められた場合には、対応の中止、サービス提供の停止、商談または取引のお断り、店舗への立ち入り制限等の措置を講じることがあります。
また、特に悪質であると判断した場合には、警察、弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めた適切な対応を行います。
カスタマーハラスメントに該当する主な行為
- 暴言、暴力、大声その他威嚇的な言動
- 脅迫、威迫、威圧的な言動
- ストーカー行為
- プライバシーを侵害する行為
- セクシャルハラスメントその他ハラスメント行為
- 名誉毀損、侮辱、中傷、人格を否定する言動
- 差別的な言動
- 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処分要求
- 保証範囲を超える無償修理や金銭補償等の過度な要求
- 同一内容の要望や苦情の繰り返しによる執拗な言動
- 長時間の電話、不退去、居座り等の拘束的な行為
- 社会通念上相当な範囲を超える時間外対応の要求
- SNS、インターネット等での誹謗中傷
- 従業員個人への攻撃や付きまとい行為
- 従業員の個人情報や写真等の無断公開
- 業務スペースへの無断立ち入り
- その他、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の安全または就業環境を著しく害すると当社が判断する行為
- 従業員の氏名、顔写真、音声、映像等を本人の同意なく撮影、録音、録画または公開する行為
お客様へのお願い
当社は今後もお客様からのご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。お客様と当社従業員が互いに尊重し合える関係のもと、安心してご利用いただける環境づくりへのご理解とご協力をお願い申し上げます。